رابطه انسانی تبادل اطلاعات، کلمات و لحظاتی است که می تواند برای هر دو طرف مفید باشد. اما واقعاً چگونه می توانیم از تعامل با همکارمان بهره مند شویم؟ با اتخاذ نگرش گوش دادن فعال. در این مقاله، ما 5 مرحله ضروری برای تمرین گوش دادن فعال را بررسی خواهیم کرد تا بتوانید ارتباطات خود را بهبود بخشید و ارتباطات عمیق تری با افراد اطراف خود ایجاد کنید.
گوش دادن فعال زمانی است که شما گوش می دهید تا بفهمید یک شخص چه می گوید. وقتی فعالانه گوش میدهید، به جای اینکه در مورد پاسخ خود فکر کنید، همانطور که در طول یک مناظره یا مکالمه انجام میدهید، بر آنچه که شخص میگوید تمرکز میکنید. برای تأیید اینکه متوجه شده اید، سپس آنچه را که شنیده اید دوباره بیان کنید. بسته به مکالمه، شما همچنین می توانید با پرسیدن یک سوال خاص و باز به موضوع عمیق تر بپردازید.
گوش دادن فعال به شما کمک می کند مکالمات عمیق تر و معتبرتری داشته باشید. وقتی به حرف های طرف مقابل توجه کامل می کنید، بدون اینکه به چیزی که می خواهید بگویید یا صحبت او را قطع کنید، مهارت های ارتباطی مؤثرتری را توسعه می دهید.
درک اهمیت گوش دادن فعال
گوش دادن فعال یک مهارت رابطه ای است که شامل گوش دادن با دقت و درک دیدگاه طرف مقابل می شود. این امر مستلزم مهربانی و همدلی نسبت به دیگران و همچنین نگرش باز و پذیرش است.
هنگامی که به درستی تمرین شود، می تواند تأثیرات مثبتی بر روابط حرفه ای و شخصی داشته باشد.
مفهوم گوش دادن فعال و کاربرد آن
گوش دادن فعال فراتر از شنیدن حرف های طرف مقابل است. این در مورد آگاهی از زمینه، ناگفته ها و اطلاعات ضمنی پشت کلمات گفته شده است.
بنابراین این امر مستلزم توجه ویژه برای درک کامل پیام ارسال شده توسط طرف مقابل است.
گوش دادن فعال خوب به همه این امکان را می دهد که احساس کنند شنیده شده و درک می شوند، که به ایجاد فضایی مناسب برای ارتباط کمک می کند. همچنین می تواند به حل تعارضات کمک کند، زیرا به طرفین اجازه می دهد تا یکدیگر را بهتر بشناسند و حس اعتماد متقابل را ایجاد کنند.
در نهایت، این فرصت را برای به دست آوردن اطلاعات اضافی یا دیدگاه های مختلف در مورد یک موضوع خاص ارائه می دهد.
برای تمرین گوش دادن فعال موثر، باید 5 نگرش اتخاذ کرد:
از تعصب و تعصب بپرهیزید: مهم است که به هر مکالمه بدون پیش داوری یا قضاوت نزدیک شوید تا بتوانید واقعاً به حرف های طرف مقابل گوش دهید.
از سؤالات و کلمات کلیدی باز استفاده کنید: سؤالات باز به شما این امکان را می دهند که از پاسخ های سطحی فراتر بروید در حالی که می توان از کلمات کلیدی برای روشن کردن برخی نکات یا بازنویسی جملات خاص استفاده کرد.
از نگرش مراقبتی استفاده کنید: نگرش مراقبتی برای ایجاد فضایی مناسب برای برقراری ارتباط و نشان دادن به همکار خود که واقعاً به آنچه که آنها میگویند علاقه مند هستید، ضروری است.
برای گوش دادن به دقت و پاسخ دادن وقت بگذارید: مهم است که برای گوش دادن دقیق وقت بگذارید و حرف شخصی را که با او صحبت می کنید قطع نکنید. هنگامی که متوجه شدید او چه می گوید، سپس می توانید با دادن اطلاعات اضافی یا پرسیدن سؤالات اضافی پاسخ دهید.
در نظر گرفتن لحظه حال و راهنمایی آن: هنگام گوش دادن فعال، مهم است که بر لحظه حال متمرکز بمانید و راهنمایی های فوق را در ذهن داشته باشید.
ارتباط خود را از طریق گوش دادن فعال بهبود بخشید
گوش دادن فعال عنصر کلیدی ارتباط موثر است. این به طرفین اجازه می دهد تا یکدیگر را بهتر درک کنند و ایجاد جوی مناسب برای ارتباط را ترویج می کند.
تمرین منظم گوش دادن فعال را می توان از طریق توسعه شخصی بهبود بخشید.
برای ایجاد یک محیط مناسب برای برقراری ارتباط، مهم است که یک مکان آرام و راحت را برای گفتگو انتخاب کنید. همچنین توجه به علائم غیرکلامی مانند حالات چهره، حرکات یا حتی لحن صدا ضروری است.
ایجاد اعتماد با طرف مقابل
گوش دادن فعال خوب به افراد این امکان را می دهد که یکدیگر را بهتر بشناسند و باعث توسعه یک رابطه مبتنی بر اعتماد متقابل می شود. این کار باعث میشود افراد درگیر در یک مکالمه راحتتر به موضوعات دشوار یا حساس نزدیک شوند.
توسعه درک شما از اطلاعات مشترک
با تمرین گوش دادن فعال، می توانیم اطلاعات به اشتراک گذاشته شده توسط همکارمان را بهتر درک کنیم و از پاسخ های سطحی فراتر برویم. سپس میتوانیم جملات خاصی را مجدداً بیان کنیم یا سؤالات اضافی بپرسیم تا اطلاعات بیشتری به دست آوریم.
برای برقراری ارتباط خوب، صحبت کردن کافی نیست. همچنین مستلزم گوش دادن فعال، اصالت و همدلی است. در ارتباطات، گوش دادن فعال روشی ساختاریافته برای گوش دادن و پاسخ دادن به دیگران است. وقتی فعالانه گوش می دهید، توجه شما به طرف مقابل معطوف می شود تا به شما کمک کند آنچه را که به شما می گوید درک، تفسیر و ارزیابی کنید.
نکته اصلی این است که بدون قضاوت ارتباط برقرار کنید. در محل کار، می توانید با افراد برای تعیین اهداف عملکرد فردی واقع بینانه، ایجاد یک برنامه بازخورد و اندازه گیری پیشرفت در جهت دستیابی به آن اهداف کار کنید. این تکنیک ها ایجاد یک رابطه کاری موثرتر و مثبت تر را تسهیل می کند.
تماس چشمی برقرار کنید. اما توجه داشته باشید که در برخی فرهنگ ها، تماس چشمی بیش از حد ممکن است به عنوان نامناسب، تهاجمی یا بی ادبانه تلقی شود. مراقب باشید، اما بی جهت به طرف مقابل خود خیره نشوید.
بر آنچه گفته می شود تمرکز کنید. فعالیت های دیگری مانند چک کردن ایمیل یا پاسخ دادن به تلفن را همزمان انجام ندهید.
به صحبت های شخصی که با او صحبت می کنید گوش دهید تا به او اجازه دهید حرف های خود را بیان کند. حرفش را قطع نکن ممکن است بخواهید چیزها را «رفع» کنید، اما اگر کل وضعیت را نشنیده باشید، ممکن است مشکل اشتباهی را برطرف کنید.
استراحت کنید. برخی از افراد ممکن است نیاز به زمان داشته باشند تا فکر کنند و پاسخ های خود را فرموله کنند. کسی را تحت فشار قرار ندهید که سریع پاسخ دهد.
سوال بپرسید. اگر چیزی نامشخص است، درخواست جزئیات بیشتر به شیوه ای دوستانه و بدون قضاوت نشان دهنده علاقه شماست.
برای تایید تکرار کنید. هنگامی که آنچه شنیده اید را تکرار می کنید، احتمال درک نادرست و سردرگمی را کاهش می دهید. به طرف مقابل این فرصت را بدهید تا هرگونه سوءتفاهم در مورد آنچه فکر می کنید متوجه شده اید اصلاح کند.
به آنچه شنیدید فکر کنید.
دانستن نحوه خواندن بین خطوط. به دنبال سرنخ هایی در زبان بدن باشید که ممکن است احساسات فرد را در مورد موضوع مورد بحث آشکار کند (حالت، حالات چهره، تماس چشمی و غیره).
به موارد زیر توجه ویژه داشته باشید:
نزدیکی - ایستادن خیلی نزدیک یا خیلی دور
حالت - عدم تایید یا بیزاری در مقابل علاقه
ژست ها - تماس چشمی، حرکات دست
حالات چهره - تکان دادن سر، لبخند زدن، تکان دادن سر
سکوت - علاقه، نگرانی، تحریک بحث، یا عدم تایید، بی علاقگی، ناباوری
حرکاتی که از سخنان گوینده حمایت می کند
به یاد داشته باشید که لحن صدا و زبان بدن شما نیز بخشی از پیام است.
لطفاً برای اطلاعات بیشتر در مورد ارتباطات کلامی و غیرکلامی، برگه اطلاعات پاسخهای OSH را ببینید سلامت روان – داشتن یک مکالمه سخت.
به دنبال راه حل باشید. مشکلی را از گذشته مطرح نکنید.
به این فکر کنید که چه چیزهای دیگری میتوانیم درباره آن بحث کنیم یا یاد بگیریم. وقتی برای گوش دادن به کل داستان وقت می گذاریم، کمتر احتمال دارد عجولانه نتیجه گیری کنیم یا فرضیاتی بسازیم.
سعی نکنید فورا راه حل پیدا کنید. ممکن است زمان لازم باشد تا هر دو طرف راه حلی را پیدا کنند که برای آنها بهتر است. اگر در مورد تصمیم یا راه حل اتفاق نظر وجود داشته باشد، افراد به احتمال زیاد برای موفقیت آن تلاش می کنند.
به طرف مقابل اجازه دهید نظرات خود را روشن کند. گاهی اوقات آنچه می گوییم آن چیزی نیست که می خواهیم. برای روشن کردن آنچه شنیدید وقت بگذارید و تعیین کنید که آیا با آنچه طرف مقابل شما قصد گفتن داشت مطابقت دارد یا خیر.
در ذهن داشتن لحظه حال و توصیه های آن برای بهتر گوش دادن
در ذهن داشتن لحظه حال - آگاهی از زمینه، ناگفته ها و اطلاعات ضمنی پشت کلمات گفته شده - برای تمرین گوش دادن فعال موثر ضروری است. همچنین مهم است که نکات ذکر شده در بالا را در نظر داشته باشید و به طور منظم تمرین کنید تا تمرین گوش دادن فعال خود را بهبود بخشید.
در زیر چند نکته برای یادگیری بهتر گوش دادن آورده شده است. بیایید با یک مقدمه کوچک شروع کنیم. چهار نوع گوش دادن وجود دارد:
گوش دادن همدلانه، وقتی گوش می دهید تا بفهمید. شما از این نوع گوش دادن استفاده می کنید، برای مثال زمانی که شخصی یک داستان شخصی برای شما تعریف می کند. وقتی با همدلی گوش میدهید، به جای خودتان، روی طرف مقابل تمرکز میکنید.
گوش دادن قدردانانه، زمانی که برای لذت خود گوش می دهید. به عنوان مثال، این می تواند گوش دادن به موسیقی، یک سخنرانی الهام بخش یا یک مراسم مذهبی باشد.
گوش دادن جامع، زمانی که به چیزی گوش می دهید (به عنوان مثال یک پادکست، اخبار یا یک سخنرانی) تا دانش جدید را توسعه دهید.
گوش دادن انتقادی زمانی است که شما گوش می دهید تا در مورد آنچه که شخص دیگری می گوید نظر بدهید. به عنوان مثال، زمانی که با شخص دیگری بحث می کنید یا با یک نماینده فروش صحبت می کنید، این نوع گوش دادن را تمرین می کنید.
گوش دادن فعال (یا "گوش دادن برای فهمیدن") در دسته گوش دادن همدلانه قرار می گیرد. این نوع گوش دادن به شما کمک می کند تا روابط قوی ایجاد کنید، دوستان و همکاران خود را بهتر درک کنید و همدلی خود را تقویت کنید.
آنچه را که طرف مقابل می گوید دوباره بیان و خلاصه کنید تا مطمئن شوید که درست متوجه شده اید.
با کنار گذاشتن سوگیری ها یا نقطه نظرات خود، گوش دادن بدون قضاوت را بپذیرید.
با تمرکز بر طرف مقابل، به جای افکار خود، صبر خود را به کار ببندید.
ارتباط غیرکلامی مثبت (حفظ تماس چشمی، خم شدن به جلو و غیره) را حفظ کنید.
حواس پرت نشوید و از انجام چند کار پرهیز کنید.
گوش دادن فعال یکی از بهترین راه ها برای توسعه روابط بین فردی و ایجاد ارتباطات عمیق تر به خصوص با همکاران است. این مهارت مکمل یک عنصر کلیدی در حل تعارض، حل مسئله و انتقاد سازنده است.
ارتباطات را بهبود بخشید
تحریک همکاری
واقعاً درک کنید که طرف مقابل چه می گوید
ایجاد ارتباطات عمیق تر
همدلی نشان دهید
حل تعارضات
اعتماد سازی
یک لینک ایجاد کنید
گوش دادن فعال یک مهارت مکمل است که کسب آن زمان می برد. این پنج تکنیک گوش دادن فعال را امتحان کنید و نمونه های ارائه شده را برای ادامه پیشرفت خود در این زمینه بررسی کنید.
در محل کار، مدیران تنها کسانی نیستند که می توانند از گوش دادن فعال بهره ببرند. حتی اگر یک تیم را مدیریت نمی کنید، گوش دادن فعال به شما کمک می کند تا با همکاران خود تعامل داشته باشید و یک محیط تیمی با مشارکت بیشتر ایجاد کنید.
چه زمانی باید از گوش دادن فعال به عنوان یک همکار فردی استفاده کنید؟
حل تعارض: اغلب، گفتگو بین دو نفر بهترین راه برای حل تعارض است. اگر یکی از همکارانتان برای درگیری در محل کار به سراغ شما آمد، از گوش دادن فعال برای درک دیدگاه آنها استفاده کنید. این روش به شما این امکان را می دهد که با ذهنی باز به مشکل نزدیک شوید و راه حل موثرتری پیدا کنید.
همکاری: ارتباط بهتر با اعضای تیم به شما این امکان را می دهد که به طور مؤثرتری همکاری کنید. هنگامی که همکاران شما ایده ها یا نظرات خود را به اشتراک می گذارند، از تکنیک های گوش دادن فعال برای توجه کامل به آنها استفاده کنید. قضاوت را کنار بگذارید و از تک گویی درونی برای درک بهتر همکار خود، انتقال افکار خود و بهینه سازی همکاری خود اجتناب کنید.
مانند هر مهارت بین فردی، گوش دادن فعال یک شبه به دست نمی آید. این تکنیکی نیست که به طور دائم مورد استفاده قرار گیرد، زیرا گفتگو در هر دو جهت مهم است. با این حال، هنگامی که یک همکار افکار خود را با شما در میان می گذارد، گوش دادن فعال به شما کمک می کند تا همدلی و درک خود را نشان دهید و در عین حال پیوند خود را تقویت کنید. گوش دهید تا بفهمید تا با همکاران خود ارتباط برقرار کنید، همکاری را بهینه کنید و کار گروهی را تقویت کنید.
وبلاگ سبک زندگی
مطلب مرتبط
همسرانه
مطلب مرتبط
تمیز کردن ماشین لباسشویی برای عملکرد بهینه
